Atención al cliente y resolución de conflictos

Podríamos definir la atención al cliente como el conjunto de acciones y estrategias implementadas por una empresa para interactuar y satisfacer sus necesidades. Implica brindar información, asesoramiento, apoyo y resolver cualquier consulta o inconveniente que puedan tener los clientes en relación con los productos o servicios ofrecidos. Esta atención puede llevarse a cabo a través de diferentes canales, como el cara a cara, por teléfono, por correo electrónico o a través de plataformas de mensajería instantánea.

Una correcta atención al cliente es de vital importancia para las empresas por varias razones. En primer lugar, es un factor determinante en la construcción de una buena reputación. Cuando una empresa ofrece un servicio eficiente y amistoso, los usuarios se sienten valorados y tienen más probabilidades de volver a realizar compras en el futuro. Y, en segundo lugar, puede ser un diferenciador competitivo. ¿Queréis saber más? En el webinar de hoy os lo explicamos.