La importancia de una buena atención al cliente

La atención al cliente es todo el apoyo que una empresa ofrece a sus consumidores, ya sea antes, durante o después de una compra. El servicio al cliente se refiere a la prioridad que asigna la organización al responder preguntas, resolver problemas y escuchar comentarios. Algunos de los principios que se deben tener en cuenta en la atención al cliente son, que se debe ofrecer un servicio empático, fomentar las interacciones genuinas, se debe intentar tener agilidad en las llamadas, tratar de manera personalizada, saber el grado de satisfacción del cliente e implementar la proactividad, entre otros.

Una vez hecha esta definición y explicados los principios de atención al cliente, mencionaremos los indicadores que deben tenerse en cuenta (Net Promoter Score (NPS), tasa de problemas resueltos, tasa de abandono, Tiempo promedio de espera (TME) y First Call Resolution (FCR)), cómo se evalúa el servicio al cliente (de 0 a 10 y según los resultados, los clientes se clasifican en promotores, neutrales y detractores) y finalmente, para qué sirven los chatbots.