Tipos de CRM para empresas

Existen diferentes tipos de CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés) que las empresas pueden utilizar, dependiendo de sus necesidades y objetivos. Actualmente, existen cuatro tipos de CRM: CRM Operacional, Analítico, Colaborativo y Estratégico. Si bien todos ellos están interesados en unificar los datos de los clientes en un solo lugar y hacer que los procesos internos sean más eficientes, cada uno de ellos tiene una característica destacada que los hace más adecuados para contextos de uso específicos.

El CRM Operacional es un sistema enfocado a optimizar los procesos relacionados con el cliente. En segundo lugar, el CRM Analítico es un sistema enfocado en recopilar, almacenar y analizar todos los datos que una empresa procesa. En tercer lugar, el CRM Colaborativo es un sistema que alinea recursos y estrategias en diferentes departamentos a través de una interfaz unificada, y finalmente, el CRM Estratégico es un sistema centrado en el cliente, cuyo objetivo es adquirir y retener clientes a largo plazo.