Comunicación comercial: publicidad y promoción

La comunicación comercial se apoya en la fuerza de ventas para lograr que los consumidores adquieran un producto, sin embargo, no usa herramientas de marketing como prensa, radio, internet, televisión, esta comunicación usa el contacto directo, oral y simultáneo con los consumidores. Habitualmente las empresas utilizan un "mix de comunicación" para dar a conocer sus productos: la publicidad, la promoción de ventas, el marketing directo, las relaciones públicas y la fuerza de ventas.

La CC se caracteriza por tener cuatro características principales, entre ellas: la precisión, la claridad, la cortesía y la naturalidad. La precisión porque la comunicación requiere de mensajes con objetivos comerciales específicos. La claridad porque el mensaje debe ser entendible, no se debe emplear un lenguaje muy técnico para no generar dudas a los clientes. La cortesía porque debe ser una conversación fluida y educada. Finalmente, la naturalidad es necesaria para vender, se debe generar cercanía con el cliente potencial.