Herramientas de un Community Manager

Un Community Manager es el profesional encargado de gestionar la presencia de una empresa o marca en el entorno 2.0, principalmente en redes sociales. Actúa como enlace entre lo que la marca quiere proyectar al exterior y lo que percibe el público, al que denominamos comunidad.

Se trata de una figura muy importante, pues, en muchos casos, la reputación de una marca dependerá de la gestión que haga el community. Por eso, este experto en redes debe tener una serie de habilidades y conocimientos.

Primeramente, es esencial que comprenda el funcionamiento y los valores de la empresa, para evitar la difusión de contenidos poco claros o inconvenientes. También es importante que sepa crear contenido relevante y de calidad y que, a través de este, sea capaz de conectar y empatizar con la gente. Además, es necesario que conozca en profundidad las distintas redes sociales, por lo que debe investigar continuamente las tendencias y los temas de actualidad.

Todos los datos extraídos de las redes sociales, como son el número de visitas, el tipo de público o las franjas horarias de más tráfico en la red, han de medirse y cuantificarse, lo cual también es labor del community. ¿Queréis saber más? En el vídeo de hoy os lo explicamos.