Ester Barqué – Gestión y desarrollo de la comunidad online

En el vídeo de hoy entrevistamos a la community manager Ester Barqué para adentrarnos un poco más en este mundo profesional tan apasionante. Con Ester hablamos de la actualidad de esta profesión, de algunos casos prácticos y anecdóticos, de las distintas plataformas sociales, las apps profesionales más interesantes, cómo actuar ante insultos en las redes, entre otros.

¿Y cómo podríamos definir la figura del community manager? Pues es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital. En estas funciones de gestión y desarrollo, debe trabajar para aumentar la comunidad, para detectar a los potenciales clientes y prescriptores. Una vez detectados, establecer con ellos relaciones duraderas y estables. El perfil del CM navega entre la gestión de la comunicación online o digital y el marketing digital, pues debe cumplir los objetivos y establecer un plan de acción. Según Barqué, el buen community manager debe "enamorar" al cliente o potencial cliente y no intentarle "vender".